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2013.03.05 10:32

PC방은 인생의 반려자

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PC방 업주들이 게임업체와 소통하는 방법은 크게 두 가지로 구분된다.


유선을 통한 전화상담이거나 매장을 방문하는 업체 직원을 통하는 경우가 바로 그것이다.


상황이 이렇다 보니 업주들과 가장 많은 시간을 함께 하며 얘기를 듣는 것은 현장에서 직접 그들과 마주하는 사람들이다.


이에 PNN에서는 각 게임업체의 PC방 사업부서에서 PC방 업주들과 직접 소통하는 사람들을 만나 이야기를 들어보는 시간을 마련했다.


그 3번째 시간으로 넥슨 네트웍스 서비스지원부 지원팀에서 PC방 관련 실무를 담당하고 있는 홍경우 대리를 만났다.



PNN : 자기 소개 부탁 드립니다.


홍경우 대리 : 안녕하세요. 넥슨네트웍스 서비스지원부 지원팀 홍경우입니다.


PNN : 현재 어떤 업무를 맡고 계신가요?


현재 업무는 PC방 관련 서비스지원과 제휴 업무를 주로 담당하고 있으며 PC방 시장 현황 파악과 게임 유저들의 반응을 살펴보기 위해 필드 조사를 진행하기도 합니다. 또한 다양한 PC방 이벤트와 제휴를 통한 고객 서비스 증대를 위해 노력하고 있습니다.


PNN : 그렇다면 최근 기획했던 이벤트와 그 반응은 어땠습니까?


홍경우 대리 : 지난 11월에 넥슨 pc방 사장님들을 위한 ‘월동준비 이벤트’였지 않을까 생각됩니다. 다가오는 겨울을 따뜻하게 보내시길 바라는 마음으로 백화점상품권을 준비하였고 간단한 설문에 참여하신 분들 중 추첨을 통해 상품권을 전해드리는 이벤트였습니다. 2010년 5월부터 매월 사장님들을 위한 이벤트를 진행하고 있습니다. 사장님들의 반응이 좋아 참여율이 매월 지속적으로 증가하고 있고 12월 역시 크리스마스 이벤트로 업주들을 위한 3가지 선물을 준비하였으니 많은 참여와 관심 부탁 드립니다.


PNN : 특화된 서비스 전략이 있다면?


홍경우 대리 : 보편적으로 PC방 관련 이벤트라고 하면 특정 게임을 홍보하기 위해 혹은 대형매장 위주의 이벤트가 많았던 것 같습니다. 하지만 위에서 언급한 ‘월동준비/크리스마스 이벤트’와 같이 매월 진행하는 정기이벤트의 경우에는 PC방 규모, 지역, 사용시간 등과 관계 없이 모든 업주들이 쉽게 참여할 수 있도록 차별화 하였습니다. 또한 제휴를 통해서도 혜택을 제공하고자 다양한 이벤트를 마련하고 있습니다. 지난 9~10월에는 고가의 인텔 SSD를 무료로 체험할 수 있는 이벤트가 그 단적인 예라고 보시면 됩니다. 12월 중순부터는 네스티와의 제휴를 통해 혜택을 드릴 수 있는 이벤트가 마련되어 넥슨 네트웍스만의 차별화된 전략은 계속 이어질 예정입니다.


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PNN : 홍경우 대리님에게 PC방은 어떤 존재인가요?


홍경우 대리 : 반려자라고 표현하고 싶습니다. 힘들다고 외면하고, 좋다고 함께 하는 것이 아닌 희로애락을 함께 할 수 있고 함께 가야 하는 대상이 바로 PC방이라고 생각하기 때문입니다.


PNN : PC방 업주들과 의사소통 하는 방법이 있다면?


홍경우 대리 : 현재는 예전과 같이 대부분의 PC방을 직접 방문하지는 못하지만 이벤트를 기획하기 전에 100곳에서 200곳 정도를 방문해 설문을 통해 의사소통을 합니다. 이를 통해 업주들을 직접 만나 정기 이벤트는 물론 경품, 이벤트 방향성에 대해 직접 들을 수 있습니다.


PNN : 마지막으로 한 말씀 하신다면?


홍경우 대리 : PC방 업주들께 도움을 넘어 기쁨을 드릴 수 있는 서비스를 제공하고 싶습니다. 앞으로 다양한 방법을 통해 업주들의 니즈를 파악하고 귀 기울이며 보다 많은 분들이 혜택을 받을 수 있도록 즐겁고 다양한 이벤트를 만들도록 노력하겠습니다.

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