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PC방 업주들이 게임업체와 소통하는 방법은 크게 두 가지로 구분된다.


유선을 통한 전화상담이거나 매장을 방문하는 업체 직원을 통하는 경우가 바로 그것이다.


상황이 이렇다 보니 업주들과 가장 많은 시간을 함께 하며 얘기를 듣는 것은 현장에서 직접 그들과 마주하는 사람들이다.


이에 PNN에서는 각 게임업체의 PC방 사업부서에서 PC방 업주들과 직접 소통하는 사람들을 만나 이야기를 들어보는 시간을 마련했다.


그 세 번째 시간으로 네오위즈 INS 경기남부영업팀에서 근무하고 있는 김은호 대리를 만나 진솔한 대화를 나누어 보았다.



PNN : 자기 소개 부탁드립니다.


김은호 대리 : 채널사업부 경기남부 영업팀 김은호입니다. PC방 관련된 업무를 통해 게임을 세일즈하는 것이 아닌 업주들이 필요한 부분을 관리하는 일이 주 업무입니다. 특히 최근에는 현장에서 업주들과 게임업계 현황이나 추세 등에 대해 상담하는 일이 많습니다.


PNN : 하루에 몇 곳의 PC방을 방문하시나요?


김은호 대리 : 대외적으로 보통 이슈가 없으면 15개에서 20개 매장을 방문합니다. 하지만 업주들이 없을 때도 많아 정확히 방문 횟수를 언급하기는 어렵습니다.


PNN : 네오위즈 INS 사업의 특징이 있다면?


김은호 대리 : PC방과 소통할 수 있는 최전선의 소통 창구라고 생각합니다. 업주와 게임사에 있어 가장 어려운 점은 바로 쌍방향 커뮤니케이션이 어렵다는 것입니다. 이를 이루기 위해서는 많은 인력이 일선에서 뛰어야 하지만 최근 PC방 사업은 줄이는 분위기입니다. 현재까지도 늘리고 소통하는 게임업체는 네오위즈 INS 뿐입니다. 결국 이런 노력은 업주들이 초창기에는 좋지 않았던 이미지가 좋아져 신뢰나 호응이 높아지는 것 같습니다.


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PNN : 자신만의 영업 노하우가 있다면?


김은호 대리 : 개인적으로 업주와 대화하는 것이 편합니다. 이는 위치에 이끌려 경직되어 업주를 대하는 것이 아닌 편하게 이끌어 내는 것이 중요한 것 같습니다. 특히 편한 인상이다보니 업주들이 더 잘 받아주시는 경우도 많습니다.(웃음)


PNN : 업주들의 불만 사항은 무엇이 있었나요?


김은호 대리 : 역시 요금 관련 사항이 많습니다. 특히 PC방 이용료가 1,000원 이하로 떨어지고 있어 어렵다는 말씀들을 많이 하십니다. 이와 관련된 게임업체들의 오해도 많이 받고 있습니다. 직접 얘기하며 풀려고 하지만 선입견들이 많이 있으셔서 쉽게 풀어지지는 않습니다. 하지만 더욱 얘기를 많이 듣고 해드려서 한 걸음씩 풀어나가는데 주력하고 있습니다.


PNN : 일 하시면서 가장 보람이 있던 순간이 있다면?


김은호 대리 : 가장 보람있던 순간을 꼽으라면 완강한 마음을 갖고 계신 업주들을 대화를 통해서 풀어나갔을 때입니다. 이런 경우에는 업대업의 관계가 아닌 정말 사람을 얻었다는 느낌을 받습니다. 최근에 어떤 업주는 추석이라며 포도를 챙겨주기도 하셔서 굉장히 기뻤습니다.


PNN : 향후 희망이나 포부가 있으시다면?


김은호 대리 : PC방은 이미 포화 상태라고 생각됩니다. 이는 곧 사업적으로 비전이 크지 않다는 것을 의미합니다. 이에 업주들이 추가적인 수익구조를 찾을 수 있도록 도와드리고 싶습니다. 더 많은 정보를 업주들과 공유해 이런 부분을 좀 더 챙겨드리는 것이 현재 단계에서 작은 포부라고 할 수 있을 것 같습니다.


PNN : 마지막으로 한마디 하신다면?


김은호 대리 : 저희 직원들은 업주들을 화나게 하려고 있는 것은 아닙니다. PC방 즉 업주들이 잘 되야 게임업체 역시 잘 된다는 생각을 갖고 일하고 있습니다. 일선을 돌아다닐 때 처음 뵙더라도 그런 부분을 인지하여 주시고 맞아주신다면 말뿐이 아닌 정말 윈윈하는 관계가 될 수 있을 것이라 믿어 의심치 않습니다.


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