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PC방 업주들이 게임업체와 소통하는 방법은 크게 두 가지로 구분된다.


유선을 통한 전화상담이거나 매장을 방문하는 업체 직원을 통하는 경우가 바로 그것이다.


상황이 이렇다 보니 업주들과 가장 많은 시간을 함께 하며 얘기를 듣는 것은 현장에서 직접 그들과 마주하는 사람들이다.


이에 PNN에서는 각 게임업체의 PC방 사업부서에서 PC방 업주들과 직접 소통하는 사람들을 만나 이야기를 들어보는 시간을 마련했다.


그 두 번째 시간으로 네오위즈 INS에서 PC방 관련 사업의 실무를 담당하고 있는 유지선 사업부장을 만났다.



PNN : 자기 소개 부탁 드립니다.


유지선 사업부장 : 네오위즈 INS 채널사업부를 담당하고 있는 유지선입니다. PC방 전반의 상품 기획이나 프로모션 영업의 방향성을 제시하는 일을 하고 있습니다.


PNN : 네오위즈 INS는 어떤 회사인가요?


유지선 사업부장 : 네오위즈 INS는 네오위즈의 자회사로 PC방, 게임 QA, 콜센터 등을 운영하고 있습니다. 그 중에서도 채널사업부에서는 PC방을 담당하며 하부 조직으로는 PC방 사업부, 상품 기획과 마케팅을 진행하는 영업팀, 전국 5개의 총판 등으로 구성되어 있으며 업무에 있어서는 각 게임 파트와 협의해 진행하고 있습니다.


PNN : 네오위즈 INS의 PC방 정책을 한 마디로 표현하신다면?


유지선 사업부장 : ‘PC방에 대한 이해’라고 표현하고 싶습니다. 제 3의 시선이 아닌 PC방 입장에서 생각을 하는지 말입니다. 각 PC방마다 처해있는 상황도 다르며 이는 지역적에 따라서도 다릅니다. 이에 네오위즈 INS에서는 게임 업체의 입장이 아닌 PC방 업주의 입장에서 바라보고 그 차이를 줄일 수 있도록 노력하고 있습니다.


PNN : 네오위즈 INS의 업주들과의 소통 방법은 무엇입니까?


유지선 사업부장 : 소통을 위한 노력은 꾸준하게 하고 있습니다. 그 예로 지난 6월 1차적으로 PC방 홈페이지를 개편했습니다. 2차적으로 업주들의 의견을 들을 수 있게 설문 등의 구조적인 개편을 해 올 하반기에는 나올 수 있다. 이를 통해 업주들의 의견을 들을 수 있는 계기가 될 것으로 기대됩니다.


PNN : 현재 가장 많이 접수되는 애로사항은 무엇이며 그에 대한 대처 방안은 무엇입니까?


유지선 사업부장 : 업주들이 불만을 토로하는 것은 게임서비스의 안정성, 유료 과금 등 근본적인 문제가 가장 많습니다. 이는 게임업체와 PC방 업주가 협력해서 풀어나가야할 문제라고 사료됩니다. 이외에서 서비스에 대한 장애가 발생하면 전문 요원들이 1:1을 원칙으로 즉각적으로 조치하도록 최선의 노력을 하고 있습니다.


PNN : 네오위즈 PC방의 쿠폰에 대한 인기가 상당합니다.


유지선 사업부장 : 기본적으로 PC방을 이해하고 그에 따른 접점을 찾자고 노력한 결과가 쿠폰이었습니다. PC방에 제공되는 기본적인 서비스에서는 차별점을 찾을 수 없기에 유저들이 PC방을 찾도록 만들기 위한 수단으로 착안되었습니다. 이 같은 컨텐츠를 통해 PC방에 활력을, 유저에게는 동기부여를 하도록 한 것입니다. 실제 이번에 발행된 피파온라인2 부스터 카드가 그 단적인 예라고 보시면 됩니다. 현재 피망을 통해 지급되는 쿠폰은 7~8종으로 향후에도 서비스되는 게임에 있어 가치가 있는 쿠폰을 꾸준하게 발행할 계획입니다.


PNN : 피망 라이터, 쿠폰 커치대 등 반응이 좋았습니다. 다른 계획은 있는지?


유지선 사업부장 : 그런 부분을 지속적으로 할 계획입니다. 사은품이나 홍보물을 기획할 때 업주들이 실제적으로 필요한 것을 기획하자는 의견이 높습니다. 즉 업주들의 자금이 활용되는 부분에 더 많은 관심을 갖고 적극적으로 공략할 생각입니다.


PNN : 마지막으로 업주들에게 한 말씀 하신다면?


유지선 사업부장 : 앞으로도 PC방이 원하는 것이 무엇이냐를 직접 확인하며 정책을 형성할것이다. 게임 업체가 양질의 게임을 제공하는 1차적 목적과 함께 PC방에 특화된 컨텐츠를 제공하거나 유저들이 많이 찾을 수 있는 동기 부여를 할 것입니다. 업주들도 네오위즈 INS에 많은 관심과 사랑 부탁드립니다.


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